Håndtering af Persondata – Riverbank OÜ
Vi forpligter os til at beskytte vores kunders og brugeres persondata. Derfor har vi udarbejdet denne vejledning om indsamling, anvendelse, videregivelse, overførsel og opbevaring af personoplysninger. Vores onlineaktiviteter overholder alle relevante EU-forordninger og Estlands lovgivning.
1. Hvilke persondata behandles?
Persondata omfatter oplysninger, som Riverbank OÜ indsamler for at kunne identificere eller kontakte en kunde. Vi kan indsamle persondata på følgende måder:
Når kunden oplyser sine kontaktoplysninger (navn, postadresse, telefonnummer, e-mail) via vores hjemmeside.
Ved brug af hjemmesiden, hvor vi kan registrere oplysninger via kundekontoen eller cookies.
Ved køb i webshoppen, hvor vi indsamler oplysninger som leveringsadresse, betalingsoplysninger, købshistorik og eventuel kundesupporthistorik.
2. Formål med behandling af persondata
Vi anvender persondata til følgende formål:
Behandling af ordrer og levering af varer.
Analyse af købshistorik for at forbedre vores service og produktudbud.
Refundering af betalinger, hvor kontooplysninger bruges til tilbagebetaling.
Kundeservice, hvor vi anvender kundens oplysninger til at håndtere forespørgsler.
Brugerstatistik, hvor IP-adresser og netværksidentifikatorer analyseres for at optimere webshoppen.
3. Retsgrundlag for behandling af persondata
Vi behandler persondata på baggrund af:
Opfyldelse af en aftale mellem kunden og Riverbank OÜ.
Overholdelse af juridiske forpligtelser, såsom bogføring og håndtering af forbrugerklager.
4. Videregivelse af persondata
Vi videregiver persondata kun til følgende parter:
Webshoppens kundesupport, for at håndtere ordrer og købsdata.
Transportfirmaer, hvor navn, telefonnummer, e-mail og leveringsadresse videregives til den valgte fragtudbyder.
Betalingsudbydere, hvor navn og kontonummer kan deles med Maksekeskus AS for at håndtere betalinger.
5. Datasikkerhed og adgang
Persondata opbevares på servere inden for EU/EØS eller i lande, som EU-Kommissionen har vurderet som tilstrækkeligt beskyttede.
Adgang til persondata er begrænset til medarbejdere, der har brug for oplysningerne til at udføre deres arbejde.
Vi anvender tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger for at beskytte data mod uautoriseret adgang eller offentliggørelse.
Persondata videregives kun til eksterne samarbejdspartnere (transportfirmaer, betalingsudbydere) baseret på aftaler, hvor de forpligter sig til at beskytte dataene.
6. Indsigt og rettelser
Kunder kan få indsigt i deres persondata og anmode om rettelser ved at kontakte kundeservice.
7. Tilbagetrækning af samtykke
Hvis behandlingen af persondata sker på baggrund af samtykke, kan kunden tilbagekalde dette ved at sende en e-mail til kundeservice.
8. Opbevaringsperiode for persondata
Ved lukning af en kundekonto slettes persondata, medmindre de er nødvendige for bogføring eller forbrugerklager.
Hvis et køb er foretaget uden kundekonto, opbevares købsdata i 3 år.
Ved betalings- eller forbrugerklager opbevares data, indtil kravet er opfyldt eller forældelsesfristen udløber.
Oplysninger til bogføringsformål opbevares i 7 år.
9. Sletning af persondata
For at anmode om sletning af persondata, kontakt venligst kundeservice via e-mail. Vi besvarer anmodningen inden for en måned og bekræfter sletningsdatoen.
10. Overførsel af persondata
Ved anmodning om overførsel af persondata besvares forespørgslen inden for en måned. Kunden skal identificere sig for at få adgang til de data, der kan overføres.
11. Markedsføring og direkte henvendelser
E-mail og telefonnummer kan bruges til markedsføring, hvis kunden har givet samtykke.
Kunden kan framelde markedsføringsmails via et link i e-mailen eller ved at kontakte kundeservice.
Kunden har ret til at gøre indsigelse mod profilering for markedsføringsformål ved at kontakte kundeservice.
12. Tvistbilæggelse
Ved brug af vores hjemmeside accepterer kunden denne vejledning om håndtering af persondata. Hvis der opstår spørgsmål eller bekymringer, kan kunden kontakte os på info@riverbank.ee.
I tilfælde af tvister kan kunden kontakte Eesti Andmekaitse Inspektsioon (Estlands databeskyttelsesmyndighed) via info@aki.ee.