Политика конфиденциальности Riverbank OÜ
Персональные данные — это данные, с которыми Вы, как клиент, прямо или косвенно связаны, которые Riverbank OÜ собирает и обрабатывает для выполнения заказа на покупку или заключенного договора, для связи с клиентом и выполнения обязательств, вытекающих из закона. Сбор личных данных клиента интернет-магазина может осуществляться следующими способами:
- При отправке контактной информации (включая Ваше имя (имена), фамилию, почтовый адрес, номер телефона, адрес электронной почты) на нашем веб;
- При использовании веб-сайта посредством информации учётной записи клиента;
- При совершении покупки или заказа в нашем интернет-магазине (адрес доставки, информация о банковском счете, история покупок или история поддержки клиентов
2. С какой целью обрабатываются персональные данные?
Персональные данные используются для администрирования заказов клиента и для доставки товара.
Данные истории покупки (дата покупки, товар, количество, данные клиента) используются для составления обзора купленных товаров и услуг, а также для анализа предпочтений клиентов.
Номер банковского счета используется для возврата платежей клиенту.
Персональные данные, такие как, например, эл. почта, номер телефона, имя клиента, обрабатываются для того, чтобы существовала возможность разрешения вопросов, связанных с предоставлением товаров и услуг (поддержка клиента).
IP-адрес пользователя интернет-магазина или другие сетевые идентификаторы обрабатываются для предоставления услуги интернет-магазина в качестве услуги информационного общества, а также для составления статистики посещений сайта интернет-магазина.
3. Правовое основание
Обработка персональных данных осуществляется с целью исполнения договора, заключенного с клиентом.
Обработка персональных данных осуществляется для исполнения юридических обязательств (например, ведение бухгалтерского учета и разрешение потребительских споров).
4. Принимающие лица, которым передаются персональные данные
Персональные данные передаются службе поддержки клиентов интернет-магазина для администрирования покупок и истории покупок, а также для разрешения проблем, возникающих в отношениях с клиентами.
Имя, номер телефона и адрес эл. почты передаются транспортному предприятию, которое выбрал клиент. В случае доставки товарa курьером, помимо контактных данных, также будет указан адрес покупателя.
Данные, связанные с обработкой платежей (имя, банковский счет), передаются в Maksekeskus AS.
5. Безопасность и доступ к данным
Персональные данные хранятся на серверах, расположенных на территории страны-члена Европейского союза или стран, присоединившихся к экономической зоне Европейского союза. Данные могут передаваться странам, уровень защиты данных в которых был признан Европейской комиссией достаточным, а также предприятиям США, которые присоединились к программе защиты данных Privacy Shield.
Доступом к персональным данным обладают работники интернет-магазина, которые могут ознакомляться с персональными данными для разрешения технических вопросов, связанных с использованием интернет-магазина, а также для предоставления услуги по поддержке клиентов.
Интернет-магазин применяет соответствующие физические, организационные и информационно-технологические меры безопасности для обеспечения защиты персональных данных от случайного или незаконного уничтожения, утери, изменения, а также неавторизованного доступа или разглашения.
Передача персональных данных уполномоченным интернет-магазином обработчикам (например, поставщику транспортной услуги и услуги по хостингу), осуществляется на основании договоров, заключенных между интернет-магазином и уполномоченными обработчиками. Уполномоченные обработчики при обработке персональных данных обязаны обеспечивать применение соответствующих мер защиты.
6. Ознакомление сперсональными данными и их исправление
Ознакомиться с персональными данными можно в профиле пользователя интернет-магазина.
7. Отзыв согласия
Если обработка персональных данных осуществляется на основании согласия клиента, клиент имеет право отозвать свое согласие, сообщив об этом службе поддержки клиентов по эл. почте.
8. Сохранение
При закрытии учетной записи клиента в интернет-магазине, персональные данные удаляются, кроме случая, когда такие данные необходимо сохранить для ведения бухгалтерии или разрешения потребительских споров.
Если покупка в интернет-магазине была осуществлена без учетной записи клиента, история покупки сохраняется три года.
В случае споров, связанных с платежами и потребительскими спорами, персональные данные сохраняются до исполнения требования или до истечения срока давности.
Данные, которые необходимы для ведения бухгалтерии, сохраняются семь лет.
9. Удаление
Для удаления персональных данных необходимо связаться со службой поддержки клиентов по эл. почте. Ответ на ходатайство об удалении предоставляется не позднее чем в течение одного месяца, и служба поддержки клиентов уточняет период удаления данных.
10. Перевод
Ответ на ходатайство о переводе персональных данных, представленное по эл. почте, предоставляется не позднее чем в течение одного месяца. Служба поддержки клиентов устанавливает идентичность лица и сообщает о персональных данных, которые подлежат переводу.
11. Сообщения прямого маркетинга
Адрес эл. почты и номер телефона используются для отправки сообщений прямого маркетинга, если клиент предоставил соответствующее согласие. Если клиент не желает получать сообщения прямого маркетинга, он должен выбрать в нижней части эл. письма соответствующую ссылку или связаться со службой поддержки клиентов.
Если персональные данные обрабатываются с целью прямого маркетинга (профилирование), клиент имеет право в любое время представить возражение относительно как изначальной, так и дальнейшей обработки своих персональных данных, в том числе, в отношении выполнения профильного анализа, связанного с прямым маркетингом, уведомив об этом службу поддержки клиентов по эл. почте (соответствующее уведомление должно быть представлено в ясной форме и отдельно от любой другой информации).
12. Разрешение споров
Используя наш веб-сайт, мы предполагаем, что вы прочитали и согласны с этими правилами. Если у вас есть какие-либо вопросы или опасения по поводу настоящей Политики конфиденциальности или обработки данных, свяжитесь с нами.
Разрешение споров, связанных с обработкой персональных данных, осуществляется при посредничестве службы поддержки клиентов info@riverbank.ee. Надзорным учреждением является эстонская Инспекция по защите данных (info@aki.ee).